آنچه میخوانید
عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان
گاهی کاربران هنگام درخواست استعلام موجودی حساب با مشکلی به نام عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان مواجه می‌شوند که مانع از دریافت اطلاعات صحیح می‌شود. این خطا می‌تواند از عوامل مختلفی ناشی شود که نیاز به بررسی دقیق دارد تا مشکل برطرف گردد و دستگاه کارتخوان بتواند عملکرد مطلوب خود را داشته باشد.
در این مقاله از رداخت کالا به بررسی دلایل بروز این مشکل، راهکارهای رفع آن و نکات مهم در ارتباط با عملکرد کارتخوان می‌پردازیم.
دلایل اصلی عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان
- مشکلات ارتباط دستگاه با شبکه
یکی از مهم‌ترین دلایل عدم نمایش موجودی، قطع یا اختلال در ارتباط دستگاه با شبکه است. دستگاه کارتخوان برای ارسال و دریافت اطلاعات نیازمند اتصال صحیح به شبکه است که این اتصال می‌تواند از طریق سیم کارت (کارتخوان بی سیم)، کابل لن (کارتخوان ثابت لن)، وای‌فای (کارتخوان وای فای) یا تلفن (کارتخوان ثابت تلفنی) انجام شود. اگر اتصال به هر دلیلی دچار مشکل شود، عملیات استعلام موجودی با خطا مواجه خواهد شد.
- بررسی سیم کارت: مطمئن شوید سیم کارت داخل دستگاه به درستی قرار گرفته و شارژ کافی دارد.
- بررسی مودم و تلفن: اطمینان از سلامت مودم و تلفن و عدم وجود قطعی در خطوط تلفن ضروری است.
- بررسی اتصال شبکه: کابل لن و یا وای‌فای باید بدون اختلال و قطع باشند.
- مشکلات سوییچ بانکی
در برخی موارد، مشکل از سمت سوییچ بانکی است. سوییچ بانکی مسئول اتصال دستگاه کارتخوان به سیستم‌های بانکی است و اگر دستگاه از سوییچ قطع شده باشد یا پذیرنده مجوز تراکنش نداشته باشد، استعلام موجودی نمایش داده نمی‌شود.
در این شرایط، لازم است با شرکت PSP تماس گرفته شود و وضعیت مجوزها و ارتباط دستگاه با سوییچ بررسی گردد.
- مشکلات کارت بانکی و سرور بانک
گاهی مشکل به کارت بانکی مربوط است؛ مثلاً کارت ممکن است مسدود یا غیر فعال شده باشد که باعث عدم نمایش موجودی می‌شود. همچنین اختلالات موقتی در سرورهای بانک نیز می‌تواند مانع نمایش اطلاعات موجودی حساب گردد. این موارد باید توسط بانک یا پشتیبانی دستگاه کارتخوان پیگیری شود.
راهکارهای رفع مشکل عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان
بررسی کامل شبکه
ابتدا اطمینان حاصل کنید که دستگاه کارتخوان به درستی به شبکه متصل است. سیم کارت را کنترل کرده و مطمئن شوید شارژ و آنتن‌دهی مناسبی دارد. همچنین مودم، خطوط تلفن، کابل لن و وای‌فای را بررسی کنید تا هیچ گونه قطعی یا اختلالی وجود نداشته باشد.
تماس با شرکت PSP
اگر مشکل از سوییچ بانکی یا مجوزهای پذیرنده باشد، با شرکت PSP تماس بگیرید تا وضعیت دستگاه و پذیرنده بررسی شود و در صورت نیاز، مجوزهای لازم صادر یا به‌روزرسانی گردد.
پیگیری وضعیت کارت بانکی و بانک
در صورتی که مشکل از کارت بانکی یا سرور بانک باشد، با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید تا وضعیت کارت بررسی شود و مشکلات احتمالی رفع گردد.
به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه
گاهی اوقات به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه کارتخوان می‌تواند مشکلات مربوط به نمایش موجودی را برطرف کند.
جمع‌بندی
عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان یکی از مشکلاتی است که می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله مشکلات شبکه، سوییچ بانکی، کارت بانکی و سرور بانک بروز کند.
برای حل این مشکل ابتدا باید وضعیت اتصال دستگاه با شبکه به دقت بررسی شود و اطمینان حاصل گردد که سیم کارت، مودم و خطوط ارتباطی سالم و فعال هستند. در مرحله بعد، بررسی مجوزهای پذیرنده و ارتباط دستگاه با سوییچ بانکی ضروری است که باید از طریق شرکت PSP انجام شود. در نهایت، پیگیری وضعیت کارت بانکی و سرور بانک می‌تواند به رفع مشکل کمک کند. با رعایت این مراحل، می‌توان اطمینان داشت که کارتخوان قادر به نمایش موجودی حساب به صورت صحیح خواهد بود و روند تراکنش‌های مالی کسب‌وکار به درستی ادامه پیدا می‌کند.
سوالات متداول
- چرا موجودی حساب در کارتخوان نمایش داده نمی‌شود؟
این مشکل می‌تواند به دلیل قطع ارتباط شبکه، مشکلات سوییچ بانکی، وضعیت کارت بانکی یا اختلال در سرور بانک باشد. - چگونه می‌توانم مطمئن شوم که مشکل از سیم کارت دستگاه است؟
با بررسی قرارگیری سیم کارت، اطمینان از شارژ و آنتن‌دهی مناسب و تست ارتباط دستگاه با شبکه می‌توان متوجه شد. - اگر مشکل از سوییچ بانکی باشد چه کاری باید انجام دهم؟
باید با شرکت PSP تماس بگیرید تا وضعیت مجوزها و ارتباط دستگاه بررسی و در صورت نیاز اصلاح شود. - آیا مشکلات نرم‌افزاری کارتخوان می‌تواند باعث عدم نمایش موجودی شود؟
بله، به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه ممکن است مشکل را حل کند. - اگر کارت بانکی مشکل داشته باشد چه تاثیری بر نمایش موجودی دارد؟
کارت مسدود یا غیر فعال مانع استعلام موجودی می‌شود و باید توسط بانک پیگیری شود.