آنچه میخوانید
خطاهای رایج در کارتخوان
خطاهای رایج در کارتخوان یکی از چالش‌هایی است که بسیاری از فروشندگان، صاحبان کسب‌وکار و حتی مشتریان در تعامل روزمره با این دستگاه‌ها با آن مواجه می‌شوند.
کارتخوان‌ها یا پایانه‌های فروش، ابزارهای حیاتی در فرآیند خرید و پرداخت هستند که نبود عملکرد صحیح آن‌ها می‌تواند منجر به اتلاف وقت، نارضایتی مشتری و حتی کاهش فروش شود.
اما چرا این خطاها رخ می‌دهند؟ آیا تمام آن‌ها به مشکلات سخت‌افزاری برمی‌گردد یا گاهی پای مسائل نرم‌افزاری یا ارتباطی در میان است؟
در واقع، بیشتر خطاهایی که در کارتخوان‌ها مشاهده می‌کنیم، قابل پیش‌بینی و در اغلب موارد قابل پیشگیری هستند.
شناخت خطاهای رایج در کارتخوان ها به کاربران کمک می‌کند تا نه‌تنها سریع‌تر مشکل را شناسایی کنند، بلکه در بسیاری موارد بدون نیاز به پشتیبانی فنی، خودشان آن را برطرف کنند.
این موضوع به‌خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط اهمیت زیادی دارد؛ چرا که هر دقیقه اختلال در پرداخت، به معنای از دست رفتن فرصت فروش است.
پیشنهاد می کنیم تا پایان همرا ما باشید چرا که در این مطلب، قصد داریم به بررسی دقیق و موشکافانه خطاهای رایج در کارتخوان ها بپردازیم.
با پرداخت کالا، مرجع رسمی فروش انواع کارتخوان‌ها در کشور همراه باشید.
خاموش شدن ناگهانی کارتخوان
خاموش شدن ناگهانی کارتخوان یکی از آن مشکلات آزاردهنده‌ای است که ممکن است درست در لحظه پرداخت مشتری رخ دهد و به‌راحتی کل فرآیند فروش را مختل کند.
این اتفاق نه‌تنها باعث سردرگمی کاربران می‌شود، بلکه گاهی تصور خرابی کلی دستگاه را ایجاد می‌کند؛ درحالی‌که دلایل این خاموشی می‌تواند بسیار ساده‌تر و قابل حل‌تر از چیزی باشد که در نگاه اول به نظر می‌رسد.
در دستگاه‌های کارتخوان سیار، اصلی‌ترین دلیل خاموش شدن ناگهانی، اتمام شارژ باتری است. گاهی باتری دستگاه با وجود اینکه به نظر می‌رسد شارژ دارد، در واقع توان لازم برای روشن ماندن دستگاه را تأمین نمی‌کند. از طرف دیگر، شل بودن جای باتری یا آسیب‌دیدگی سوکت باتری نیز می‌تواند باعث قطعی جریان و خاموشی لحظه‌ای شود.
این نوع مشکلات اغلب پس از ضربه‌خوردگی دستگاه یا استفاده طولانی‌مدت بدون سرویس دوره‌ای ظاهر می‌شوند.
در کارتخوان‌های ثابت، مشکل بیشتر به قطعی برق یا ایراد در آداپتور و کابل شارژر بازمی‌گردد. گاهی سوکت شارژر به‌درستی در محل خود قرار نگرفته یا به مرور زمان دچار خرابی شده است. در برخی موارد نیز، دستگاه دچار هنگ نرم‌افزاری می‌شود که باعث خاموشی ناگهانی یا فریز شدن عملکرد آن خواهد شد. در این شرایط، ریست نرم‌افزاری یا قطع و وصل مجدد برق می‌تواند مشکل را موقتاً رفع کند.
برای جلوگیری از این خطا، بهتر است دستگاه به‌صورت دوره‌ای بررسی شود، باتری‌ها تعویض شوند و از کابل و شارژرهای اورجینال استفاده گردد.
برای مشاهده ادامه دلایل می‌توانید به مقاله خاموش شدن ناگهانی کارتخوان مراجعه کنید.
عدم شناسایی کارت بانکی در کارتخوان
عدم شناسایی کارت بانکی یکی از مشکلات رایج و گاهاً گیج‌کننده‌ای است که هنگام استفاده از کارتخوان‌ها دیده می‌شود.
این خطا می‌تواند منجر به تاخیر در پرداخت، بی‌اعتمادی مشتری و حتی اختلال در فرایند فروش شود. در چنین شرایطی، اولین ذهنیت معمولاً خرابی کارتخوان است، اما در واقع منبع مشکل می‌تواند هم از سمت کارت باشد و هم از سمت دستگاه.
یکی از دلایل اصلی این خطا، آسیب یا فرسودگی مگنت کارتخوان است. مگنت همان قطعه‌ای است که داده‌های نوار مغناطیسی کارت را هنگام کشیدن می‌خواند. اگر این بخش دچار آلودگی، خش‌خوردگی یا فرسایش شده باشد، احتمال دارد نتواند اطلاعات کارت را به‌درستی تشخیص دهد.
این مشکل معمولاً در کارتخوان‌هایی که استفاده‌ی مکرر و روزانه دارند بیشتر دیده می‌شود، به‌ویژه اگر تمیزکاری یا سرویس دوره‌ای آن‌ها به‌درستی انجام نشود. از طرفی، نباید نقش خود کارت بانکی را نیز نادیده گرفت. اگر کارت دچار خراش شدید، شکستگی در نوار مغناطیسی یا نفوذ رطوبت شده باشد، ممکن است اطلاعات آن به درستی توسط هیچ کارتخوانی خوانده نشود. در این موارد، تست کارت با یک دستگاه دیگر می‌تواند به سادگی مشخص کند که ایراد از کارت است یا دستگاه.
برای پیشگیری از چنین مشکلی، بهتر است مگنت دستگاه به‌صورت منظم پاک‌سازی شود و در صورت مشاهده علائم خرابی، سریعا تعویض گردد. همچنین توصیه می‌شود کاربران از کارت‌های سالم و بدون آسیب فیزیکی استفاده کنند.
برای بررسی کامل این موضوع، پیشنهاد می‌کنیم مقاله عدم شناسایی کارت بانکی در کارتخوان را مطالعه کنید.
قطع شدن ارتباط با بانک در حین تراکنش
قطع شدن ارتباط با بانک در حین تراکنش یکی از خطاهای رایج و حساس در کارتخوان‌هاست که مستقیماً بر تجربه کاربری و اعتماد مشتری تأثیر می‌گذارد.
این اختلال ممکن است باعث شود تراکنش نیمه‌کاره باقی بماند، مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما رسیدی صادر نشود، یا حتی برگشت وجه به تأخیر بیفتد. در اکثر مواقع، ریشه این مشکل به بسترهای ارتباطی دستگاه بازمی‌گردد.
کارتخوان‌ها بسته به مدل و تنظیمات، از یکی از چهار مسیر برای اتصال به بانک استفاده می‌کنند: اینترنت WiFi یا کابل LAN ، سیم‌کارت، تلفن ثابت یا بلوتوث از طریق اتصال به موبایل.
اگر هر یک از این مسیرها در لحظه انجام تراکنش دچار اختلال شوند، ارتباط با سرور بانکی قطع شده و فرآیند پرداخت با شکست مواجه خواهد شد.
برای مثال، اگر از اینترنت استفاده می‌شود، باید بررسی شود که وای‌فای یا کابل شبکه متصل و فعال باشد و اختلال سراسری در شبکه وجود نداشته باشد. در حالت سیم‌کارتی، ممکن است شارژ سیم‌کارت تمام شده باشد یا آنتن‌دهی ضعیف شده باشد.
در مدل‌هایی که از خط تلفن استفاده می‌کنند، پرداخت نشدن قبض یا قطعی فیزیکی خط می‌تواند مانع ارتباط شود. در کارتخوان‌های بلوتوثی نیز، فاصله زیاد با موبایل یا خاموش شدن بلوتوث می‌تواند عامل باشد. راهکار اصلی در این شرایط، بررسی دقیق بستر ارتباطی دستگاه و اطمینان از پایداری آن است.
همچنین بهتر است پیش از شروع به کار در روز، اتصال دستگاه تست شود تا در لحظات حساس با چنین مشکلی روبرو نشوید.
برای جزئیات بیشتر درباره این خطا، به مقاله قطع ارتباط با بانک در حین تراکنش مراجعه نمایید.
خطای عدم تطابق مبلغ کارتخوان
خطای عدم تطابق مبلغ کارتخوان یکی از خطاهایی است که بیشتر در زمان انجام تراکنش‌های با مبالغ بالا یا در ساعات پایانی فعالیت روزانه کسب‌وکارها ظاهر می‌شود.
این خطا معمولاً کاربران را غافلگیر می‌کند، چون از ظاهر دستگاه یا رفتار سیستم، مشکل خاصی دیده نمی‌شود؛ اما پشت این پیام خطا، قوانین بانکی و محدودیت‌های روزانه قرار دارد که کمتر به آن‌ها توجه می‌شود.
یکی از مهم‌ترین دلایل بروز این خطا، رسیدن به سقف مجاز تراکنش‌های روزانه کارتخوان است. طبق قوانین بانکی، مجموع تراکنش‌های روزانه هر کارتخوان نباید از ۲۰۰ میلیون تومان بیشتر شود.
حال اگر در طول روز، چندین تراکنش با مبالغ بالا انجام شده باشد، ممکن است هنگام ثبت یک تراکنش جدید با مبلغی پایین‌تر با پیغام عدم تطابق یا خطای مبلغ مواجه شوید. این خطا درواقع هشداری است مبنی بر اینکه مبلغ درخواست‌شده با ظرفیت باقی‌مانده در سقف روزانه دستگاه همخوانی ندارد.
گاهی کاربران این خطا را با مشکل در کارت یا دستگاه اشتباه می‌گیرند، درحالی‌که ایراد نه از سخت‌افزار است و نه از نرم‌افزار، بلکه یک محدودیت سیستمی از سمت شبکه بانکی است. در چنین مواقعی، تنها راهکار مؤثر این است که تراکنش را به روز بعد موکول کنید یا از کارتخوان دیگری استفاده شود که هنوز به سقف روزانه خود نرسیده است.
برای جلوگیری از این خطا، آگاهی از حجم تراکنش‌های روزانه و مدیریت صحیح مبلغ‌ها در طول روز بسیار مهم است.
برای آشنایی با جزئیات این خطا، مقاله خطای عدم تطابق مبلغ کارتخوان را ببینید.
با پرداخت کالا، مرجع رسمی فروش انواع کارتخوان‌ها در کشور همراه باشید.
گیر کردن کاغذ در پرینتر کارتخوان
گیر کردن کاغذ در پرینتر کارتخوان یکی از مشکلات رایجی است که بیشتر در هنگام صدور رسید پرداخت اتفاق می‌افتد و می‌تواند روند فروش را مختل کند.
وقتی رسید از دستگاه خارج نمی‌شود یا نصفه‌نیمه بیرون می‌آید، اولین تصور ممکن است خرابی کامل پرینتر باشد، اما در واقع این مشکل دلایل فنی متعددی دارد که قابل پیشگیری و حتی رفع فوری هستند.
یکی از رایج‌ترین دلایل این خطا، کثیفی یا آسیب دیدن چرخ‌دنده‌های داخلی پرینتر است.
این چرخ‌دنده‌ها مسئول حرکت دادن کاغذ هستند و اگر دچار گرفتگی ناشی از گردوغبار، کاغذ ریزشده یا اصطکاک بالا شوند، کاغذ گیر می‌کند یا چاپ ناقص می‌شود. در برخی موارد، خود این دنده‌ها شکسته یا فرسوده شده‌اند که نیاز به تعمیر یا تعویض دارد.
عامل مهم دیگر، توان مصرفی بالای پرینتر است.
چون پرینتر بیشترین مصرف برق را در کارتخوان دارد، اگر باتری ضعیف شده باشد یا شارژ دستگاه پایین باشد، عملکرد چاپ مختل شده یا کاغذ در داخل دستگاه گیر می‌کند. این موضوع به‌ویژه در دستگاه‌های سیار بیشتر دیده می‌شود.
جنس کاغذ نیز نقش کلیدی دارد. استفاده از کاغذهای نامرغوب، ضخیم، یا بیش‌ازحد روغنی (کاغذهایی با سطح براق) باعث می‌شود غلطک دستگاه که با نام «رولر» شناخته می‌شود، نتواند کاغذ را به‌درستی بکشد. اگر رولر آسیب دیده یا کهنه باشد، باید تعویض گردد.
تمیزکاری دوره ای، استفاده از کاغذ باکیفیت و اطمینان از سلامت باتری، راهکارهایی ساده اما مؤثر برای جلوگیری از این خطا هستند.
اگر با این مشکل مواجه هستید، مقاله گیر کردن کاغذ در پرینتر کارتخوان می‌تواند راه‌گشا باشد.
نمایش خطای تنظیمات شبکه در کارتخوان
نمایش خطای تنظیمات شبکه در کارتخوان یکی از خطاهایی است که به‌ویژه در زمان راه‌اندازی یا اتصال اولیه دستگاه به بانک مشاهده می‌شود.
این پیام معمولاً نشان‌دهنده‌ی مشکلی در مسیر ارتباطی کارتخوان با مرکز بانکی است و می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد؛ از مشکلات ساده مانند تمام شدن شارژ سیم‌کارت گرفته تا ایراد در خود تنظیمات دستگاه. در کارتخوان‌هایی که از سیم‌کارت برای اتصال استفاده می‌کنند، اولین موردی که باید بررسی شود، شارژ سیم‌کارت و وضعیت آنتن‌دهی است.
اگر سیم‌کارت بدون شارژ باشد یا در ناحیه‌ای با سیگنال ضعیف قرار گرفته باشد، دستگاه نمی‌تواند به شبکه متصل شود و این خطا ظاهر می‌شود. در مورد دستگاه‌های دارای اتصال به اینترنت، ممکن است وای‌فای یا کابل LAN شبکه قطع شده باشد یا اینترنت به‌طور کامل از دسترس خارج شده باشد.
در مدل‌هایی که از خط تلفن ثابت استفاده می‌کنند، مواردی مثل پرداخت نشدن قبض، اشغال بودن خط یا قطع بودن سوکت تلفن می‌تواند باعث بروز این خطا شود. سوکت‌های شل یا آسیب‌دیده نیز ارتباط را مختل کرده و منجر به خطای تنظیمات شبکه می‌شوند.
اما همیشه مشکل سخت‌افزاری نیست؛ گاهی خود تنظیمات شبکه داخل دستگاه دچار تغییر یا اختلال شده‌اند. در این حالت لازم است از طریق منوی تنظیمات یا با کمک پشتیبانی فنی، تنظیمات به حالت اولیه بازگردانده یا بازتنظیم شوند. بررسی سیستماتیک مسیر ارتباطی و اطمینان از صحت تنظیمات، راهکار اصلی برای رفع این خطاست.
برای آشنایی با راهکارهای رفع این خطا، مقاله نمایش خطای تنظیمات شبکه را مطالعه کنید.
عدم اتصال وای فای کارتخوان
عدم اتصال وای فای کارتخوان یکی از خطاهایی است که معمولاً در دستگاه‌های پیشرفته‌تر و سیار دیده می‌شود، به‌ویژه در کارتخوان‌هایی که از طریق Wi-Fi به شبکه بانکی متصل می‌شوند.
این مشکل می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد که برخی به تنظیمات ساده و قابل اصلاح مربوط می‌شود، و برخی دیگر به مشکلات فنی یا نرم‌افزاری گسترده‌تر.
رایج‌ترین دلیل بروز این خطا، وارد کردن رمز عبور اشتباه برای شبکه وای‌فای است. در بسیاری از موارد، کاربران هنگام اتصال اولیه، رمز نادرست وارد می‌کنند یا به شبکه‌ای اشتباه متصل می‌شوند که باعث می‌شود دستگاه نتواند ارتباط برقرار کند.
در چنین حالتی، حذف و افزودن مجدد شبکه، راه‌حل سریع و مؤثری است.
دلیل بعدی، خود مودم است. ممکن است مودم دچار محدودیت شده باشد، تعداد زیادی دستگاه به آن متصل باشد، یا حتی شارژ آن (در صورت مودم قابل حمل) تمام شده باشد. گاهی نیز تنظیمات فایروال یا محدودیت‌های شبکه باعث عدم دسترسی کارتخوان به اینترنت می‌شود. در برخی موارد، مشکل از سمت خود کارتخوان است. ممکن است دستگاه نیاز به به‌روزرسانی نرم‌افزاری داشته باشد یا ماژول وای‌فای آن دچار اختلال نرم‌افزاری موقت شده باشد.
در چنین مواقعی، راه‌اندازی مجدد دستگاه یا نصب آپدیت جدید نرم‌افزار کارتخوان می‌تواند مشکل را برطرف کند. بررسی رمز وای‌فای، وضعیت مودم، تنظیمات دستگاه و در نهایت به‌روزرسانی نرم‌افزار، بهترین مسیر برای رفع این نوع خطاهاست.
توصیه می‌کنیم مقاله عدم اتصال وای فای کارتخوان را برای بررسی دقیق‌تر بخوانید.
خرابی دکمه‌های کیبورد کارتخوان
خرابی دکمه‌های کیبورد کارتخوان یکی از ایراداتی است که به‌صورت ظاهری ممکن است ساده به نظر برسد، اما در عمل می‌تواند باعث توقف کامل فرایند پرداخت شود.
وقتی دکمه‌ها فشار داده می‌شوند اما واکنشی از دستگاه دیده نمی‌شود، ممکن است کاربران تصور کنند کارتخوان خاموش یا از کار افتاده است؛ درحالی‌که علت می‌تواند بسیار متنوع و قابل بررسی باشد.
یکی از دلایل شایع این مشکل، هنگ کردن نرم‌افزار دستگاه است. در این حالت، عملکرد فیزیکی دکمه‌ها سالم است اما سیستم عامل پاسخ نمی‌دهد.
راه‌حل سریع در این مواقع، بیرون آوردن باتری دستگاه و جاگذاری مجدد آن است تا نرم‌افزار دوباره راه‌اندازی شود و عملکرد دکمه‌ها بازگردد.
اگر مشکل همچنان باقی ماند، ممکن است ایراد سخت‌افزاری باشد. ضربه شدید، سقوط دستگاه یا فشار زیاد می‌تواند باعث شل شدن سوکت کیبورد یا آسیب به فلت آن شود.
در چنین شرایطی، دستگاه باید توسط تعمیرکار متخصص باز و بررسی شود تا اتصالات داخلی اصلاح شوند.
از دیگر دلایل خرابی دکمه‌ها، تماس دستگاه با آب یا رطوبت است.
نفوذ مایعات به داخل بدنه کارتخوان ممکن است موجب اتصال کوتاه در مسیر کیبورد شود که نیاز به خشک‌سازی تخصصی و بررسی مدارات دارد.
همچنین، کثیفی یا فرسودگی «ذغال» دکمه‌ها یعنی همان نقاط تماس در زیر کلیدها می‌تواند مانع از عملکرد صحیح شود.
تمیز کردن این قسمت‌ها با مواد مخصوص می‌تواند دکمه‌ها را دوباره فعال کند.
توجه به نگهداری صحیح، جلوگیری از تماس با رطوبت و سرویس دوره‌ای، نقش مهمی در پیشگیری از این نوع خرابی‌ها دارد.
برای آشنایی با روش‌های رفع این ایراد، مقاله خرابی دکمه‌های کیبورد کارتخوان را از دست ندهید.
خطای ناسازگاری نرم‌افزار بانکی در کارتخوان
خطای ناسازگاری نرم‌افزار بانکی یکی از خطاهای فنی و نسبتاً پیچیده‌ای است که ممکن است در برخی از مدل‌های کارتخوان ظاهر شود. این خطا معمولاً به‌صورت پیام‌هایی مانند «Version mismatch» یا «Banking software not supported» ظاهر شده و مانع از انجام تراکنش یا راه‌اندازی دستگاه می‌شود.
در نگاه اول، ممکن است کاربران تصور کنند دستگاه دچار مشکل سخت‌افزاری شده، اما در واقع موضوع اصلی مربوط به تطابق نسخه نرم‌افزار کارتخوان با بانک عامل است. یکی از دلایل اصلی این خطا، به‌روز نبودن نسخه نرم‌افزار یا اپلیکیشن بانکی نصب‌شده روی دستگاه است.
هر بانک ممکن است ورژن خاصی از اپ را برای دستگاه‌های کارتخوان تعریف کرده باشد و اگر دستگاه با نسخه‌ای قدیمی یا ناسازگار راه‌اندازی شود، امکان اتصال به سرور بانکی وجود نخواهد داشت. گاهی نیز مشکل از سخت‌افزار دستگاه نشأت می‌گیرد. اگر رم دستگاه آسیب دیده یا عملکرد آن دچار اختلال شده باشد، ممکن است نرم‌افزار به‌درستی اجرا نشود.
ضربه فیزیکی یا آسیب دیدن آی‌سی‌های حساس داخلی هم می‌تواند منجر به ارورهای نرم‌افزاری و اختلال در اجرای اپ بانکی شود. یکی دیگر از نشانه‌های این خطا، به‌هم‌ریختگی تاریخ و ساعت دستگاه است. تنظیم نبودن زمان، در برخی شبکه‌های بانکی باعث رد شدن تراکنش یا عدم احراز هویت دستگاه می‌شود.
برای رفع این خطا، بهتر است دستگاه توسط واحد پشتیبانی یا تعمیرگاه تخصصی بررسی شود، نرم‌افزار به‌روزرسانی گردد و از سلامت قطعات سخت‌افزاری آن اطمینان حاصل شود.
برای بررسی دلایل کامل این مشکل، به مقاله خطای ناسازگاری نرم‌افزار بانکی مراجعه کنید.
گرم شدن بیش از حد دستگاه کارتخوان
گرم شدن بیش از حد دستگاه کارتخوان یکی از مشکلاتی است که ممکن است کاربران کارتخوان‌های دارای پرینتر حرارتی با آن مواجه شوند. کارتخوان‌های حرارتی که در بسیاری از فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها استفاده می‌شوند، برای چاپ رسیدهای پرداخت از کاغذهای حرارتی و هدهای چاپ حرارتی بهره می‌برند. این سیستم‌ها به دلیل عملکرد حرارتی‌شان، به کنترل دقیق دما نیاز دارند.
در ساختار داخلی این کارتخوان‌ها، سیم‌ها و قطعات خاصی وجود دارند که وظیفه کنترل و تنظیم میزان گرمای تولید شده در هد پرینتر را بر عهده دارند. اگر این سیم‌ها دچار آسیب یا قطعی شوند، عملکرد کنترل دما مختل شده و دستگاه ممکن است بیش از حد گرم شود. این موضوع نه تنها باعث کاهش عمر مفید دستگاه می‌شود، بلکه می‌تواند در عملکرد پرینتر و کیفیت چاپ رسید نیز اختلال ایجاد کند. گرم شدن بیش از حد همچنین ممکن است به دلیل استفاده مکرر و طولانی‌مدت از پرینتر باشد که باعث افزایش دمای داخلی می‌شود. در چنین مواردی، اگر سیستم خنک‌کننده یا تهویه دستگاه به درستی کار نکند، احتمال بروز این مشکل بالا می‌رود.
راهکار اصلی در این شرایط، مراجعه به تعمیرگاه‌های تخصصی برای بررسی و تعمیر سیم‌ها و قطعات مرتبط با کنترل دما است. استفاده از قطعات اصلی و خدمات حرفه‌ای می‌تواند از بروز مشکلات جدی‌تر جلوگیری کند و سلامت دستگاه را تضمین نماید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر، مقاله گرم شدن بیش از حد دستگاه کارتخوان را مطالعه نمایید.
خطای عدم شناسایی سیم کارت در کارتخوان
خطای عدم شناسایی سیم کارت کارتخوان یکی از مشکلات متداول در کارتخوان‌های سیار است که ارتباط دستگاه با شبکه بانکی را مختل می‌کند. وقتی دستگاه سیم کارت را شناسایی نکند، امکان انجام تراکنش از طریق شبکه GSM وجود نخواهد داشت و کاربر با خطا یا پیغام عدم شناسایی مواجه می‌شود. بخش جی‌اس‌ام (GSM) کارتخوان مسئول اتصال دستگاه به شبکه تلفن همراه است.
اگر جای سیم کارت در دستگاه آسیب دیده باشد، ممکن است سیم کارت به‌درستی در محل خود قرار نگیرد یا ارتباطش قطع شود. ضربه خوردن دستگاه نیز می‌تواند به این بخش آسیب بزند و باعث اختلال شود. ماژول جی‌اس‌ام، یکی از قطعات کلیدی است که اطلاعات سیم کارت را پردازش می‌کند. آسیب دیدن یا سوختن این ماژول موجب می‌شود سیم کارت شناسایی نشود.
علاوه بر این، برد اصلی دستگاه که شامل دو قسمت بالایی و پایینی است، ممکن است بر اثر ضربه یا فرسودگی آسیب ببیند و باعث بروز این خطا شود. سی‌پی‌یو (CPU) کارتخوان نیز نقش حیاتی دارد، چرا که پردازش تمام داده‌ها و فرمان‌ها را انجام می‌دهد. سوختن این قطعه باعث می‌شود دستگاه به کلی از کار بیفتد یا نتواند سیم کارت را شناسایی کند. علاوه بر مسائل سخت‌افزاری، مشکلات نرم‌افزاری نیز می‌توانند منجر به این خطا شوند. به‌روزرسانی یا بازنشانی نرم‌افزار دستگاه معمولاً در این مواقع کمک‌کننده است. همچنین سوکت اتصال دو برد کارتخوان که اطلاعات را منتقل می‌کند، اگر آسیب دیده باشد، می‌تواند منجر به عدم شناسایی سیم کارت شود. در نهایت، برای رفع این مشکل، بررسی تخصصی سخت‌افزار و نرم‌افزار دستگاه توسط تکنسین مجرب ضروری است.
برای آشنایی با دلایل و راه‌حل‌ها، مقاله خطای عدم شناسایی سیم کارت کارتخوان را بخوانید.
مشکل خواندن کارت‌های مگنت در کارتخوان
مشکل خواندن کارت‌های مگنت در کارتخوان یکی از خطاهای شایع در دستگاه‌های کارتخوان است که به‌ویژه هنگام کشیدن کارت روی بخش مگنت رخ می‌دهد و تراکنش را مختل می‌کند. کارتخوان‌های دارای مگنت از طریق سیم یا فلت به برد مادر دستگاه متصل هستند و این اتصال نقش کلیدی در عملکرد صحیح کارتخوان دارد. یکی از دلایل اصلی این مشکل، قطع یا پارگی سیم یا فلت مربوط به بخش مگنت است. این قطعه نازک و حساس به مرور زمان یا بر اثر ضربه ممکن است دچار آسیب شود و باعث شود دستگاه نتواند اطلاعات کارت را به درستی دریافت کند.
در چنین شرایطی، کارتخوان خطاهای متعددی نمایش می‌دهد و کاربران نمی‌توانند تراکنش را انجام دهند. اما نکته مهم این است که اغلب این مشکل به دلیل نقص در سیم‌کشی یا اتصال مگنت است و نیازی به تعویض کامل مگنت یا کارتخوان نیست. در مجموعه پرداخت کالا، متخصصین حرفه‌ای با استفاده از بروزترین تجهیزات تعمیراتی به بررسی و رفع این مشکلات می‌پردازند و بدون نیاز به تعویض، سیم یا فلت آسیب‌دیده را ترمیم می‌کنند.
این خدمات تخصصی علاوه بر صرفه‌جویی در هزینه، باعث افزایش طول عمر دستگاه و جلوگیری از مشکلات بزرگ‌تر می‌شود. همچنین این امر سرعت بازگشت دستگاه به چرخه کاری را به حداقل می‌رساند و تجربه کاربری بهتری را برای فروشندگان فراهم می‌کند. برای تعمیر تخصصی کارتخوان‌های دارای مشکل در بخش مگنت، همراه همیشگی شما پرداخت کالا، مرجع رسمی فروش و تعمیر انواع کارتخوان‌ها در کشور است.
برای جزئیات تخصصی‌تر، به مقاله مشکل خواندن کارت‌های مگنت در کارتخوان مراجعه نمایید.
توقف دستگاه کارتخوان در صفحه بوت
توقف دستگاه کارتخوان در صفحه بوت یکی از مشکلات جدی و رایج در کارتخوان‌ها است که هنگام روشن کردن دستگاه رخ می‌دهد. در این وضعیت، کارتخوان پس از روشن شدن روی صفحه بوت (صفحه شروع به کار دستگاه) گیر می‌کند و به مرحله بعدی راه‌اندازی نمی‌رود. این مشکل باعث می‌شود دستگاه عملاً غیرقابل استفاده شود و امکان انجام تراکنش وجود نداشته باشد. یکی از دلایل اصلی توقف در صفحه بوت، سوختن رم دستگاه است. رم کارتخوان وظیفه ذخیره‌سازی موقت داده‌ها و اجرای نرم‌افزارها را برعهده دارد و خرابی آن می‌تواند مانع از تکمیل فرایند راه‌اندازی شود.
علاوه بر این، ضربه خوردن دستگاه نیز می‌تواند باعث جابجایی یا شل شدن رم شود که منجر به گیر کردن در مرحله بوت می‌گردد. این مشکل از آن جهت حساس است که راه‌حل‌های خانگی یا اقدام به باز کردن دستگاه بدون تخصص می‌تواند موجب آسیب بیشتر شود و هزینه تعمیر را افزایش دهد. به هیچ عنوان توصیه نمی‌شود که کاربران خودشان اقدام به تعمیر یا بازکردن دستگاه کنند، زیرا این کار ممکن است باعث از بین رفتن گارانتی یا بروز خرابی‌های جدی‌تر شود.
بهترین راهکار مراجعه به تعمیرگاه‌های تخصصی و مجاز است که با ابزارهای حرفه‌ای و دانش فنی کافی، مشکلات سخت‌افزاری مانند سوختن یا جابجایی رم را برطرف می‌کنند. خدمات تخصصی این مراکز تضمین‌کننده بازگشت سلامت کامل دستگاه و عملکرد بدون نقص کارتخوان خواهد بود.
اگر دستگاه شما بوت نمی‌شود، مقاله گیر کردن دستگاه کارتخوان در صفحه بوت را بخوانید.
خطای عدم پاسخ سرور بانک
در دنیای امروز که بسیاری از تراکنش‌های مالی از طریق سیستم‌های بانکی آنلاین انجام می‌شوند، پایداری و امنیت سرورها اهمیت حیاتی دارد. کاربران انتظار دارند در هر ساعت از شبانه‌روز به اینترنت بانک، همراه‌بانک، درگاه‌های پرداخت یا خودپردازها دسترسی داشته باشند. با این حال، گاهی هنگام استفاده از این خدمات با پیام خطای عدم پاسخ سرور بانک مواجه می‌شوند.
این خطا زمانی رخ می‌دهد که ارتباط میان دستگاه یا نرم‌افزار کاربر و سرور اصلی بانک به هر دلیلی قطع یا دچار اختلال شود. علت آن می‌تواند از مشکلات زیرساخت اینترنت کاربر، فشار بیش از حد روی سرور، بروزرسانی سیستم، نقص نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری و حتی حملات سایبری باشد. چنین خطایی باعث نگرانی مشتریان و کاهش اعتماد به بانک می‌شود، زیرا کاربران ممکن است نگران از دست رفتن وجه یا تکرار تراکنش باشند.
برای رفع این مشکل، کاربران می‌توانند ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کرده، کمی صبر کنند و در صورت تکرار، وضعیت سامانه بانک را از وبسایت رسمی یا اطلاعیه‌ها پیگیری کنند و در صورت برداشت وجه بدون واریز موفق، فوراً به پشتیبانی بانک اطلاع دهند.
در نهایت، خطای عدم پاسخ سرور بانک بخشی اجتناب‌ناپذیر از خدمات بانکی آنلاین است، اما با رعایت نکات ساده و صبر، می‌توان اثرات منفی آن را کاهش داد و تجربه‌ای امن‌تر برای انجام تراکنش‌ها فراهم کرد.
برای خواندن ادامه مقاله خطای عدم پاسخ سرور بانک در کارتخوان اینجا کلیک کنید.
ریست شدن تنظیمات کارتخوان
ریست شدن تنظیمات کارتخوان یکی از مشکلاتی است که ممکن است به دلایل مختلف برای دستگاه‌های کارتخوان رخ دهد و باعث شود تمامی تنظیمات سفارشی شده توسط کاربر به حالت کارخانه بازگردد. این مشکل می‌تواند باعث ایجاد اختلال در عملکرد دستگاه، قطع ارتباط با بانک‌ها و از دست رفتن اطلاعات مهم شود. یکی از دلایل رایج ریست شدن تنظیمات، نوسانات برق یا خاموش و روشن شدن ناگهانی دستگاه است. اگر منبع تغذیه دستگاه پایدار نباشد، احتمال دارد حافظه موقت کارتخوان آسیب ببیند و تنظیمات به طور خودکار به حالت اولیه برگردد.
همچنین مشکلات نرم‌افزاری مانند آپدیت ناقص یا باگ در نرم‌افزار دستگاه نیز می‌توانند باعث ریست شدن ناخواسته تنظیمات شوند. گاهی اوقات، ریست شدن تنظیمات به دلیل خطاهای سخت‌افزاری مثل خرابی حافظه داخلی یا برد اصلی دستگاه اتفاق می‌افتد. این نوع مشکلات معمولاً نیازمند بررسی تخصصی و تعمیر در مراکز معتبر است. همچنین کاربر ممکن است به صورت اتفاقی دکمه‌های خاصی را فشار دهد که موجب ریست شدن دستگاه شود.
برای پیشگیری از بروز این مشکل، توصیه می‌شود از خاموش و روشن کردن ناگهانی کارتخوان خودداری کنید، نرم‌افزار دستگاه را به‌روزرسانی نمایید و در صورت بروز هرگونه ایراد، از خدمات تخصصی تعمیرکاران حرفه‌ای بهره بگیرید. در صورت مواجهه با این مشکل، حتماً تنظیمات دستگاه را به صورت اصولی بازنشانی کنید و در صورت نیاز، از پشتیبانی فنی کارتخوان کمک بگیرید تا عملکرد صحیح دستگاه بازیابی شود.
برای آشنایی با دلایل این اتفاق، مقاله ریست شدن تنظیمات کارتخوان را از دست ندهید.
خطای نادرست بودن کد پذیرنده در کارتخوان
خطای نادرست بودن کد پذیرنده یکی از مشکلاتی است که در حین انجام تراکنش‌های کارتخوان ممکن است ظاهر شود و مانع از ادامه پرداخت شود. این خطا معمولاً به دلیل مشکلات مربوط به کد پذیرنده است که توسط شرکت PSP صادر و مدیریت می‌شود.
یکی از دلایل شایع این خطا، بلوکه شدن کد پذیرنده به دلایل مختلف از سوی شرکت PSP است.
این موضوع ممکن است به دلیل مشکلات مالیاتی، گزارش‌های تخلف، یا قرار گرفتن پذیرنده در لیست سیاه شاپرک رخ دهد.
در این شرایط، تراکنش‌های دستگاه کارتخوان با خطای نادرست بودن کد پذیرنده مواجه می‌شوند و عملیات پرداخت متوقف می‌شود.
اگر این خطا برای شما رخ داد، اولین و مهم‌ترین اقدام تماس با پشتیبانی شرکت PSP است. کارشناسان پشتیبانی می‌توانند دلیل دقیق مشکل را بررسی کرده و راهنمایی‌های لازم برای رفع آن را ارائه دهند.
همچنین ممکن است نیاز باشد وضعیت مالیاتی یا مجوزهای پذیرنده بررسی و به‌روزرسانی شود.
علاوه بر این، ممکن است خطا ناشی از مشکلات نرم‌افزاری در دستگاه کارتخوان باشد. در این صورت، ارتباط با تیم فنی یا پشتیبانی شرکت PSP و انجام به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری ضروری است.
به طور کلی، برخورد سریع و درست با این خطا می‌تواند از بروز مشکلات بزرگ‌تر جلوگیری کرده و روند فعالیت‌های مالی کسب‌وکار را به‌صورت روان حفظ کند.
برای کسب اطلاعات کامل‌تر، به مقاله [خطای نادرست بودن کد پذیرنده در کارتخوان] مراجعه کنید.
عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان
عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان یکی از مشکلاتی است که ممکن است کاربران هنگام درخواست استعلام موجودی با آن مواجه شوند. این خطا می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد که باید به صورت دقیق بررسی شود تا مشکل رفع گردد و عملیات بانکی به‌درستی انجام شود.
اولین قدم برای عیب‌یابی، بررسی وضعیت ارتباط دستگاه با شبکه است. لازم است سیم کارت داخل کارتخوان کنترل شود و اطمینان حاصل شود که شارژ کافی دارد و به درستی در دستگاه قرار گرفته است.
همچنین اتصال‌های شبکه مانند اتصال لن، وای‌فای یا سیم تلفن باید بررسی شوند تا قطع یا اختلالی در ارتباط وجود نداشته باشد. مودم و تلفن نیز باید سالم و بدون مشکل باشند.
در مرحله بعد، ممکن است مشکل از سمت سوییچ بانکی باشد. اگر دستگاه کارتخوان از سوییچ قطع شده باشد یا پذیرنده مجوز تراکنش نداشته باشد، عملیات استعلام موجودی به درستی انجام نخواهد شد.
در این حالت لازم است با شرکت PSP تماس گرفته و وضعیت مجوزها و ارتباط دستگاه با سوییچ بانکی بررسی شود.
علاوه بر موارد فوق، ممکن است کارت بانکی مشکل داشته باشد یا سرور بانک به صورت موقت دچار اختلال شده باشد.
این مشکلات نیز می‌توانند مانع نمایش موجودی شوند و باید توسط بانک یا پشتیبانی دستگاه کارتخوان پیگیری شوند.
برای رفع این خطا، بررسی دقیق شبکه، شارژ سیم کارت، ارتباط مودم و تلفن و همچنین تایید وضعیت پذیرنده در سوییچ ضروری است تا کارتخوان بتواند به درستی موجودی حساب را نمایش دهد.
برای بررسی این موضوع، مقاله [عدم نمایش موجودی حساب در کارتخوان] را مطالعه کنید.
خرابی صفحه نمایش کارتخوان
خرابی صفحه نمایش کارتخوان یکی از مشکلاتی است که ممکن است کاربران کارتخوان با آن مواجه شوند و باعث شود دستگاه نتواند اطلاعات لازم را به درستی نمایش دهد.
صفحه نمایش کارتخوان نقش کلیدی در ارتباط بین کاربر و دستگاه دارد و هرگونه اختلال در آن، عملیات پرداخت را مختل می‌کند.
یکی از دلایل اصلی خرابی صفحه نمایش، ضربه خوردن دستگاه است. کارتخوان‌ها به دلیل حمل و نقل مکرر و استفاده روزمره در معرض آسیب‌های فیزیکی قرار دارند و حتی ضربه‌های کوچک می‌توانند باعث ترک یا از کار افتادن صفحه نمایش شوند.
همچنین نفوذ آب یا رطوبت به داخل دستگاه از دیگر دلایل شایع آسیب به صفحه نمایش است که ممکن است باعث قطعی یا تار شدن تصویر شود.
مشکل نرم‌افزاری نیز می‌تواند در خرابی نمایشگر تاثیرگذار باشد. به‌خصوص اگر کانفیگ (تنظیمات نرم‌افزاری) دستگاه به درستی انجام نشده باشد یا دچار اختلال شود، ممکن است صفحه نمایش به درستی کار نکند یا اطلاعات اشتباه نمایش داده شود.
در نهایت، خرابی قطعات سخت‌افزاری مانند سی‌پی‌یو که مسئول پردازش اطلاعات و کنترل صفحه نمایش است، نیز می‌تواند باعث بروز مشکلات نمایش شود.
مشکلات سخت‌افزاری معمولاً نیازمند تعمیر تخصصی و تعویض قطعات است.
برای جلوگیری از این مشکلات توصیه می‌شود کارتخوان را در محیط‌های محافظت‌شده استفاده کنید، از ضربه خوردن و تماس با مایعات جلوگیری نمایید و در صورت مشاهده هرگونه اختلال، سریعاً به مراکز تخصصی تعمیرات مراجعه کنید.
برای اطلاعات بیشتر درباره این ایراد، مقاله [خرابی صفحه نمایش کارتخوان] را ببینید.
مشکل در اتصال کارتخوان به اپلیکیشن بانکی
مشکل در اتصال کارتخوان به اپلیکیشن بانکی بیشتر در مدل‌هایی از کارتخوان دیده می‌شود که از طریق بلوتوث به تلفن همراه یا تبلت متصل می‌شوند. این اتصال برای انجام تراکنش‌ها از طریق اپلیکیشن بانکی ضروری است و هرگونه اختلال در آن می‌تواند موجب توقف کامل عملیات پرداخت شود.
یکی از دلایل رایج این مشکل، اختلال یا خرابی در ماژول بلوتوث دستگاه کارتخوان است.
اگر بلوتوث دستگاه به درستی روشن نشود یا اتصال ناپایدار باشد، اپلیکیشن بانکی نمی‌تواند کارتخوان را شناسایی کند.
در برخی مواقع، مشکل از سمت تلفن همراه است و بلوتوث گوشی دچار اختلال شده یا با دستگاه کارتخوان سازگاری کامل ندارد.
یکی دیگر از عوامل مهم، تغییر رمز بلوتوث دستگاه است. اگر رمز اتصال کارتخوان به بلوتوث تغییر کرده باشد یا نادرست وارد شود، اپلیکیشن موفق به برقراری ارتباط نخواهد شد.
در این حالت باید رمز صحیح را وارد کرده یا دستگاه را به‌صورت دستی مجدداً جفت (Pair) کنید.
همچنین ممکن است خود اپلیکیشن دچار مشکل شده باشد. اپلیکیشن‌هایی که برای اتصال به کارتخوان استفاده می‌شوند، گاهی باگ دارند یا به‌درستی اجرا نمی‌شوند.
در این شرایط، باز و بسته کردن برنامه، یا حذف و نصب مجدد آن می‌تواند مشکل را برطرف کند.
برای رفع کامل این اختلال، بررسی دقیق بلوتوث دستگاه، اطمینان از صحت رمز، به‌روزرسانی اپلیکیشن و در صورت نیاز، ریست تنظیمات کارتخوان و … پیشنهاد می‌شود.
اگر این مشکل برای شما نیز پیش آمده، مقاله [مشکل در اتصال کارتخوان به اپلیکیشن بانکی] را مطالعه کنید.
مصرف بالای باتری در حالت آماده به کار کارتخوان
مصرف بالای باتری در حالت آماده به کار یکی از مشکلات رایج در برخی کارتخوان‌هاست که می‌تواند باعث نارضایتی کاربران شود، به‌خصوص زمانی که دستگاه بدون استفاده خاصی، به سرعت شارژ خود را از دست می‌دهد.
این مشکل نه‌تنها در عملکرد روزانه اختلال ایجاد می‌کند، بلکه باعث کاهش عمر مفید باتری نیز می‌شود.
یکی از دلایل اصلی این مشکل، خرابی یا فرسودگی باتری است. باتری‌هایی که به مرور زمان کارایی خود را از دست داده‌اند، حتی در حالت بی‌کار نیز توان نگهداری شارژ را ندارند و زود خالی می‌شوند. در این حالت، بهترین راه، تعویض باتری با نمونه اصل و استاندارد است.
دلیل دیگر ممکن است مربوط به اپلیکیشن کارتخوان باشد. اپلیکیشن‌هایی که به درستی به‌روزرسانی نشده‌اند یا دارای باگ هستند، ممکن است در پس‌زمینه به‌طور مداوم فعال بمانند و پردازش‌هایی انجام دهند که مصرف انرژی را بالا ببرد. با به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه، این مشکل در اغلب موارد برطرف می‌شود.
نصب برخی نرم‌افزارهای جانبی یا برنامه‌های غیرضروری نیز می‌تواند منجر به مصرف بی‌رویه باتری شود، به‌ویژه اگر این برنامه‌ها همواره در پس‌زمینه فعال باشند. بهتر است این برنامه‌ها حذف یا غیرفعال شوند.
در صورت ادامه مشکل، تماس با پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده کارتخوان توصیه می‌شود تا وضعیت دقیق دستگاه بررسی و راهکار مناسب ارائه شود.
برای بررسی دقیق‌تر، مقاله [مصرف بالای باتری در حالت آماده به کار کارتخوان] را بخوانید.
نمایش خطای حافظه داخلی پر است در کارتخوان های سیار
نمایش خطای حافظه داخلی پر است یکی از مشکلاتی است که بیشتر در کارتخوان‌های نسل جدید مشاهده می‌شود. این پیغام معمولاً پس از گذشت مدت زمانی از استفاده مداوم از دستگاه ظاهر می‌شود و نشان‌دهنده پر شدن حافظه داخلی دستگاه است؛ موضوعی که می‌تواند باعث کندی عملکرد یا حتی اختلال در انجام تراکنش‌ها شود.
حافظه داخلی کارتخوان‌ها برای ذخیره اطلاعات موقتی، لاگ‌های تراکنش، فایل‌های سیستمی و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری استفاده می‌شود.
در طول زمان، اگر این اطلاعات به‌درستی پاک‌سازی یا مدیریت نشوند، حافظه پر می‌شود و دستگاه دیگر قادر به اجرای عملکردهای عادی خود نخواهد بود.
یکی از راه‌حل‌های اصلی برای رفع این خطا، ریست کردن دستگاه به تنظیمات کارخانه است. البته این قابلیت در همه مدل‌ها وجود ندارد و پیش از اقدام، باید از پشتیبانی دستگاه مشورت گرفت.
در برخی مدل‌ها، ریست کردن می‌تواند اطلاعات اضافی را حذف کرده و دستگاه را به حالت اولیه برگرداند.
راه‌حل دیگر، به‌روزرسانی نرم‌افزاری دستگاه است. با نصب نسخه جدید اپلیکیشن یا فریمور، فایل‌های اضافی پاک شده و فضا آزاد می‌شود. گاهی اوقات نیاز است که اپ خاصی به دستگاه “تزریق” شود تا حافظه پاک‌سازی شود، که این کار باید توسط متخصص انجام شود.
در صورتی که هیچ‌کدام از راهکارهای فوق جوابگو نبود، حتماً با پشتیبانی فنی شرکت ارائه‌دهنده کارتخوان تماس بگیرید تا اقدامات لازم صورت گیرد.
برای آشنایی با روش رفع این مشکل، مقاله [نمایش خطای حافظه داخلی پر است در کارتخوان] را ببینید.
خطای ناسازگاری با نرم‌افزار حسابداری در کارتخوان
خطای ناسازگاری با نرم‌افزار حسابداری یکی از چالش‌هایی است که بسیاری از کسب‌وکارهایی که از کارتخوان‌های متصل به سیستم حسابداری استفاده می‌کنند، ممکن است با آن مواجه شوند.
این مشکل می‌تواند فرآیند ثبت خودکار تراکنش‌ها را مختل کرده و باعث ایجاد مغایرت در حساب‌ها شود.
یکی از اصلی‌ترین دلایل این خطا، به‌روزرسانی نرم‌افزار کارتخوان یا نرم‌افزار حسابداری است. ممکن است پس از آپدیت، نسخه‌های جدید دیگر با یکدیگر سازگاری کامل نداشته باشند.
تغییراتی که در پروتکل ارتباطی، قالب داده‌ها یا ساختار نرم‌افزار ایجاد می‌شود، ممکن است ارتباط مستقیم بین کارتخوان و نرم‌افزار حسابداری را دچار اختلال کند.
از سوی دیگر، مشکلات سخت‌افزاری نیز می‌توانند در بروز این خطا نقش داشته باشند.
همچنین قطع شدن شبکه یا تغییر در آدرس IP سیستم‌ها نیز از دیگر عوامل بروز این خطاست، به‌خصوص در شبکه‌هایی که به‌صورت محلی کارتخوان را به سیستم حسابداری متصل کرده‌اند.
برای رفع این مشکل، بهترین راه، بررسی کامل نسخه‌های نرم‌افزاری و به‌روزرسانی هم‌زمان و سازگار کارتخوان و نرم‌افزار حسابداری است.
در صورت نیاز، می‌توانید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید تا از تنظیمات صحیح نرم‌افزاری و سخت‌افزاری اطمینان حاصل شود.
برای کسب جزئیات بیشتر، مقاله [خطای ناسازگاری با نرم‌افزار حسابداری در کارتخوان] را مطالعه نمایید.
لرزش یا نویز در هنگام چاپ رسید کارتخوان
لرزش یا نویز در هنگام چاپ رسید از مشکلاتی است که ممکن است در کارتخوان‌های حرارتی به‌مرور زمان بروز کند.
این مشکل نه‌تنها باعث ایجاد صدای آزاردهنده در حین پرینت رسید می‌شود، بلکه می‌تواند نشانه‌ای از اختلال جدی در بخش چاپگر دستگاه باشد و در صورت بی‌توجهی، منجر به خرابی کامل آن شود.
یکی از اصلی‌ترین دلایل این مشکل، کثیفی یا آلودگی در بخش هد چاپگر است.
هد چاپ، مسئول انتقال حرارت به کاغذ برای چاپ رسید است و اگر آلوده یا فرسوده شود، در حین عملکرد می‌تواند صدای اضافی یا لرزش تولید کند.
در مواردی نیز ممکن است خود هد آسیب دیده یا دچار شکستگی شده باشد.
همچنین اتصالات داخلی مانند فلت‌ها یا سوکت‌هایی که هد چاپگر را به برد اصلی و پردازنده (CPU) متصل می‌کنند، اگر شل یا قطع شوند، می‌توانند باعث انتقال ناصحیح فرمان‌ها و در نتیجه لرزش یا نویز شوند.
در برخی موارد نیز ضعف در باتری باعث می‌شود ولتاژ کافی به چاپگر نرسد و این موضوع منجر به عملکرد نامناسب پرینتر و ایجاد صداهای غیرعادی شود.
اگر ایراد از خود CPU یا سوکت‌های روی برد باشد، اختلال در پردازش داده‌های چاپ و انتقال آن به هد، باعث ایجاد لرزش یا صدای ناهنجار می‌شود.
از آنجا که منشأ دقیق این مشکل ممکن است ترکیبی از سخت‌افزار و نرم‌افزار باشد، پیشنهاد می‌شود دستگاه توسط تعمیرگاه تخصصی بررسی و عیب‌یابی کامل شود.
برای بررسی دلایل این ایراد، مقاله [لرزش یا نویز در هنگام چاپ رسید کارتخوان] را از دست ندهید.
عدم اتصال کارتخوان به شبکه 4G
عدم اتصال کارتخوان به شبکه 4G یکی از مشکلاتی است که برخی کاربران کارتخوان‌های سیار با آن مواجه می‌شوند.
این موضوع به‌ویژه در شرایطی که نیاز به اینترنت پرسرعت برای انجام تراکنش‌های سریع وجود دارد، می‌تواند آزاردهنده و نگران‌کننده باشد.
اما پیش از آنکه مشکل را جدی در نظر بگیرید، بهتر است چند نکته کلیدی را بررسی کنید.
در قدم اول باید مطمئن شوید که دستگاه شما اصلاً از شبکه 4G پشتیبانی می‌کند. بسیاری از کارتخوان‌های قدیمی فقط قابلیت اتصال به شبکه‌های 2G یا 3G را دارند و بنابراین حتی در صورت استفاده از سیم‌کارت 4G، اتصال به این شبکه ممکن نخواهد بود. این نکته اغلب از سوی کاربران نادیده گرفته می‌شود.
در صورتی که دستگاه شما قابلیت اتصال به 4G را دارد اما هنوز مشکل برقرار است، ممکن است ماژول GSM دستگاه آسیب دیده باشد.
این ماژول مسئول ارتباط بی‌سیم دستگاه با شبکه‌های مخابراتی است و در صورت خرابی، ارتباط با اینترنت به‌طور کامل مختل می‌شود یا فقط محدود به شبکه‌های ضعیف‌تر خواهد شد.
همچنین باید نوع سیم‌کارت استفاده‌شده بررسی شود.
برخی سیم‌کارت‌ها قابلیت اتصال به شبکه 4G را ندارند و یا به درستی فعال‌سازی نشده‌اند. در چنین مواردی، تعویض سیم‌کارت با نمونه‌ای که به‌صورت کامل از 4G پشتیبانی کند، مشکل را برطرف می‌سازد.
در نهایت، اگر تمام موارد فوق بررسی شد و مشکل پابرجا بود، توصیه می‌شود دستگاه خود را به مرکز تعمیر تخصصی ببرید تا مشکل سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری آن به‌صورت دقیق بررسی شود.
برای اطلاعات بیشتر در این باره، مقاله (عدم اتصال کارتخوان به شبکه4G) را مطالعه کنید.
خطای 01 کارتخوان چیست؟ خطای ارجاع به صادرکننده چیست؟
این خطا زمانی ظاهر می‌شود که بانک صادرکننده کارت نیاز به بررسی بیشتر دارد. در این حالت تراکنش به‌طور مستقیم تأیید نمی‌شود و مشتری باید با بانک تماس بگیرد. دلیل می‌تواند محدودیت‌های امنیتی، نیاز به احراز هویت یا شرایط خاص حساب باشد.
خطای 02 کارتخوان چیست؟ خطای ارجاع ویژه به صادرکننده چیست؟
این پیام بیانگر شرایط خاص امنیتی یا عملیاتی است. دارنده کارت باید برای ادامه کار با بانک صادرکننده تماس بگیرد. ممکن است حساب نیاز به بررسی‌های ویژه یا رفع محدودیت داشته باشد.
خطای 03 کارتخوان چیست؟ خطای پذیرنده نامعتبر چیست؟
این خطا زمانی رخ می‌دهد که پایانه یا فروشگاه در شبکه بانکی ثبت نشده یا پیکربندی آن نادرست است. برای رفع مشکل باید پذیرنده با شرکت پشتیبان کارتخوان یا بانک تماس بگیرد.
خطای 04 کارتخوان چیست؟ خطای ضبط کارت (بدون تقلب) چیست؟
این پیام نشان می‌دهد که کارت باید توسط پذیرنده ضبط شود اما دلیل آن لزوماً تقلب نیست. ممکن است کارت منقضی یا مسدود شده باشد. در چنین حالتی مشتری باید با بانک خود تماس بگیرد.
خطای 05 کارتخوان چیست؟ خطای رد تراکنش چیست؟ (Do Not Honor)
این خطا زمانی رخ می‌دهد که بانک صادرکننده کارت به هر دلیل تراکنش را قبول نمی‌کند. ممکن است به دلیل مشکلات حساب، محدودیت امنیتی یا مشکوک بودن تراکنش باشد. مشتری باید کارت دیگری امتحان کند یا با بانک تماس بگیرد.
خطای 06 کارتخوان چیست؟ خطای عمومی چیست؟
این خطا یک مشکل کلی و نامشخص در سمت بانک یا شبکه را نشان می‌دهد. دلیل دقیق مشخص نیست و بهترین راه‌حل تکرار تراکنش در زمان دیگر است.
خطای 07 کارتخوان چیست؟ خطای ضبط کارت چیست؟ (مشکوک به تقلب)
این پیام نشان‌دهنده احتمال تقلب یا سوءاستفاده است. کارت باید طبق دستورالعمل بانک ضبط شود. معمولاً در شرایطی رخ می‌دهد که کارت مفقودی یا سرقتی گزارش شده یا رفتار مشکوک شناسایی شده باشد.
خطای 09 کارتخوان چیست؟ خطای در حال پردازش چیست؟
این پیام به این معناست که درخواست هنوز به‌طور کامل رسیدگی نشده است. مشتری باید کمی صبر کند و سپس دوباره تلاش نماید. این وضعیت معمولاً به علت تأخیر در سیستم بانکی رخ می‌دهد.
خطای 10 کارتخوان چیست؟ خطای پذیرش با تفاوت چیست؟
این خطا زمانی رخ می‌دهد که تراکنش پذیرفته می‌شود اما با شرایط خاص یا تغییراتی همراه است. مثلاً ممکن است مبلغ نهایی متفاوت باشد یا نیاز به پیگیری بیشتر داشته باشد.
خطای 12 کارتخوان چیست؟ خطای تراکنش نامعتبر چیست؟
این پیام نشان می‌دهد که نوع یا ساختار تراکنش درست نبوده است. ممکن است پایانه به شکل نادرست درخواست را ارسال کرده باشد یا بانک آن نوع تراکنش را پشتیبانی نکند.
خطای 13 کارتخوان چیست؟ خطای مبلغ نامعتبر چیست؟
این خطا زمانی نمایش داده می‌شود که مبلغ واردشده نادرست یا خارج از محدوده مجاز باشد. مثلاً وارد کردن مبلغ صفر یا بیش از سقف مجاز تراکنش.
خطای 14 کارتخوان چیست؟ خطای شماره کارت نامعتبر چیست؟
این خطا نشان می‌دهد شماره کارت (PAN) اشتباه وارد شده یا وجود ندارد. معمولاً به دلیل وارد کردن اشتباه شماره یا استفاده از کارت غیرمعتبر رخ می‌دهد.
خطای 15 کارتخوان چیست؟خطای صادرکننده وجود ندارد چیست؟
این پیام به این معناست که شبکه بانکی قادر به شناسایی بانک صادرکننده کارت نیست. ممکن است کارت مربوط به بانکی باشد که دیگر در شبکه شتاب فعال نیست.
خطای 17 کارتخوان چیست؟ خطای لغو توسط دارنده چیست؟
این پیام زمانی نمایش داده می‌شود که دارنده کارت خودش عملیات را لغو کرده باشد. مثلاً دکمه انصراف را زده یا تراکنش نیمه‌کاره رها شده است.
خطای 18 کارتخوان چیست؟ خطای اختلاف مشتری چیست؟
این خطا بیانگر آن است که تراکنش از سوی مشتری مورد اختلاف قرار گرفته است. در چنین حالتی باید توسط بانک بررسی و رسیدگی شود.
خطای 19 کارتخوان چیست؟ خطای تلاش مجدد چیست؟
این پیام به این معناست که تراکنش به دلایل موقت ناموفق بوده و باید دوباره ارسال شود. معمولاً به علت اختلال کوتاه‌مدت شبکه یا قطعی لحظه‌ای رخ می‌دهد.
خطای 20 کارتخوان چیست؟ خطای پاسخ نامعتبر چیست؟
این خطا نشان می‌دهد پاسخی که از سوی بانک یا شبکه برگشته معتبر نیست یا ناقص دریافت شده است. در این صورت تراکنش باید تکرار شود.
جدول کد و خطای دستگاه های کارتخوان
| کد | عنوان | توضیحات |
|---|---|---|
| کد 00 | موفق | تراکنش با موفقیت انجام شد. |
| خطای 01 | ارجاع به صادرکننده | برای تکمیل نیاز به تأیید صادرکننده کارت است. |
| خطای 02 | ارجاع ویژه به صادرکننده | شرایط خاص؛ دارنده کارت باید با بانک تماس بگیرد. |
| خطای 03 | پذیرنده نامعتبر | ترمینال/پذیرنده در شبکه مجاز نیست یا پیکربندی اشتباه است. |
| خطای 04 | ضبط کارت (بدون تقلب) | کارت باید توسط پذیرنده ضبط شود؛ با بانک تماس گرفته شود. |
| خطای 05 | رد تراکنش / Do Not Honor | صادرکننده تراکنش را رد کرده است؛ از مشتری بخواهید کارت دیگری استفاده کند یا با بانک تماس بگیرد. |
| خطای 06 | خطای عمومی | خطای نامشخص از سوی صادرکننده/شبکه؛ بعداً تلاش شود. |
| خطای 07 | ضبط کارت (مشکوک به تقلب) | کارت مشکوک به تقلب است؛ مطابق دستورالعمل پذیرنده عمل کنید. |
| خطای 09 | در حال پردازش | درخواست در حال رسیدگی است؛ بعداً دوباره امتحان کنید. |
| خطای 10 | پذیرش با تفاوت | تراکنش پذیرفته شد اما با تفاوت/شرایط خاص. |
| خطای 12 | تراکنش نامعتبر | نوع یا محتوای تراکنش شناخته‌شده نیست. |
| خطای 13 | مبلغ نامعتبر | مبلغ درست نیست یا خارج از حدود مجاز است. |
| خطای 14 | شماره کارت نامعتبر | PAN اشتباه است یا وجود ندارد. |
| خطای 15 | صادرکننده وجود ندارد | بانک صادرکننده شناخته نشد یا پشتیبانی نمی‌شود. |
| خطای 17 | لغو توسط دارنده | دارنده کارت عملیات را لغو کرده است. |
| خطای 18 | اختلاف مشتری | تراکنش از سوی دارنده مورد اختلاف است. |
| خطای 19 | تلاش مجدد | خطای موقت؛ تراکنش را دوباره ارسال کنید. |
| خطای 20 | پاسخ نامعتبر | پاسخ دریافتی نامعتبر است؛ مجدداً تلاش کنید. |
| خطای 21 | بدون اقدام | هیچ اقدامی لازم/ممکن نیست؛ مجدداً امتحان کنید. |
| خطای 22 | احتمال خرابی | خرابی احتمالی در شبکه/صادرکننده؛ بعداً تلاش شود. |
| خطای 23 | کارمزد غیرقابل قبول | کارمزد تراکنش قابل پذیرش نیست. |
| خطای 24 | به‌روزرسانی پشتیبانی نمی‌شود | سامانه مقصد به‌روزرسانی فایل/حساب را نمی‌پذیرد. |
| خطای 25 | رکورد یافت نشد | رکورد مورد نظر در فایل/سیستم موجود نیست. |
| خطای 26 | رکورد تکراری | رکورد تکراری تشخیص داده شد. |
| خطای 27 | خطای فیلد | اشکال در یکی از فیلدهای به‌روزرسانی. |
| خطای 28 | قفل فایل | فایل به‌روزرسانی قفل است؛ بعداً تلاش کنید. |
| خطای 29 | به‌روزرسانی ناموفق | به‌روزرسانی با خطا روبه‌رو شد؛ با پذیرنده تماس بگیرید. |
| خطای 30 | خطای قالب/فرمت | ساختار پیام نادرست است. |
| خطای 31 | بانک پشتیبانی نمی‌شود | بانک مقصد توسط سوئیچ پشتیبانی نمی‌شود. |
| خطای 32 | تکمیل جزئی | عملیات به‌طور ناقص انجام شد. |
| خطای 33 | کارت منقضی/ضبط کارت | کارت منقضی یا باید ضبط شود. |
| خطای 34 | مشکوک به تقلب | شبکه فعالیت غیرعادی شناسایی کرده است. |
| خطای 35 | ضبط کارت | کارت باید ضبط شود. |
| خطای 36 | ضبط کارت (محدودیت) | کارت محدود شده است؛ ضبط شود. |
| خطای 37 | ضبط کارت (تماس امنیت) | برای دستورالعمل با بخش امنیت تماس بگیرید. |
| خطای 38 | PIN منقضی | باید PIN تغییر یابد یا دوباره تنظیم شود. |
| خطای 39 | حساب اعتباری موجود نیست | نوع حساب پشتیبانی نمی‌شود. |
| خطای 41 | کارت مفقود — ضبط | کارت مفقود گزارش شده؛ ضبط شود. |
| خطای 43 | کارت سرقتی — ضبط | کارت سرقتی گزارش شده؛ ضبط شود. |
| خطای 51 | موجودی ناکافی | موجودی کافی نیست یا سقف برداشت تمام شده. |
| خطای 52 | حساب جاری نامعتبر | حساب چک/جاری یافت نشد. |
| خطای 53 | حساب پس‌انداز نامعتبر | حساب پس‌انداز یافت نشد. |
| خطای 54 | کارت منقضی شده | تاریخ انقضای کارت گذشته است. |
| خطای 55 | رمز نادرست | PIN واردشده اشتباه است. |
| خطای 56 | کارت نامعتبر/ناشناخته | شماره کارت در سیستم شناخته نمی‌شود. |
| خطای 57 | تراکنش برای دارنده مجاز نیست | این نوع تراکنش برای کارت محدود شده است. |
| خطای 58 | تراکنش برای پایانه مجاز نیست | پایانه اجازه انجام این نوع تراکنش را ندارد. |
| خطای 59 | مظنون به تقلب | سیستم رفتار مشکوک تشخیص داده است. |
| خطای 60 | تماس با پذیرنده | برای ادامه باید با پذیرنده/بانک تماس گرفته شود. |
| خطای 61 | حد مبلغ تجاوز شده | مبلغ از سقف مجاز بیشتر است. |
| خطای 62 | کارت محدود شده | استفاده در این پایانه/منطقه مجاز نیست. |
| خطای 63 | نقض امنیتی | اشکال کلید/امضا یا قوانین امنیتی. |
| خطای 64 | مبلغ نادرست | تطابق مبلغ‌ها برقرار نیست. |
| خطای 65 | تعداد تراکنش بیش از حد | حد تعداد مجاز برداشت/خرید رد شد. |
| خطای 67 | کارت غیرفعال/ضبط | کارت باید ضبط شود (وضعیت غیرفعال). |
| خطای 68 | پاسخ دیرهنگام/Timeout | پاسخ از صادرکننده دیر رسید؛ مجدد تلاش کنید. |
| خطای 75 | تلاش بیش از حد PIN | تعداد دفعات مجاز ورود PIN تمام شده است. |
| خطای 76 | کارت نادرست/عدم تطابق | مغایرت کارت/حساب شناسایی شد. |
| خطای 77 | مسیر غیرمجاز | مسیر/روتینگ پیام صحیح نیست. |
| خطای 78 | حساب بسته/بی‌اعتبار | حساب مربوطه فعال نیست. |
| خطای 79 | تراکنش کلیر نشده | ناتمام در شبکه مبادله. |
| خطای 80 | خطای شبکه | اشکال ارتباطی در مسیر سوئیچ/بانک. |
| خطای 90 | سامانه در حال بستن | سامانه تسویه در حال بسته‌شدن است. |
| خطای 91 | صادرکننده/سوئیچ دردسترس نیست | بانک یا سوئیچ پاسخگو نیست. |
| خطای 92 | خطای مسیریابی | مقصد پیام یافت نشد یا مسیر اشتباه است. |
| خطای 93 | نقض قوانین تراکنش | قوانین/محدودیت‌های شبکه نقض شده است. |
| خطای 94 | تراکنش تکراری | درخواست مشابه قبلاً ثبت شده است. |
| خطای 95 | عدم توازن/تطبیق | مغایرت حساب/تسویه کشف شد. |
| خطای 96 | نقص سیستم | خطای داخلی؛ بعداً تلاش شود. |
| خطای 97 | زمان‌بندی نامعتبر | پیام خارج از بازه زمانی مجاز است. |
| خطای 98 | شماره مرجع تکراری | RNN/ARN تکراری است. |
| خطای 99 | خطای نامشخص | خطای عمومی/تعریف‌نشده. |
جمع‌بندی: چطور از خطاهای رایج در کارتخوان پیشگیری کنیم؟
خطاهای رایج در کارتخوان، اگرچه گاهی اجتناب‌ناپذیر به نظر می‌رسند، اما در بسیاری از موارد قابل پیشگیری و مدیریت هستند.
مشکلاتی مانند خاموش شدن ناگهانی دستگاه، عدم شناسایی کارت یا سیم‌کارت، قطع شدن ارتباط با بانک، ایرادات نرم‌افزاری، یا خرابی قطعاتی مانند هد پرینتر و صفحه‌نمایش، معمولاً به دلایل مشخص فنی یا نگهداری نادرست ایجاد می‌شوند.
اولین و مهم‌ترین نکته، انتخاب یک کارتخوان معتبر و متناسب با نیاز کسب‌وکار است. دستگاه‌های استاندارد که توسط فروشندگان رسمی و دارای گارانتی ارائه می‌شوند، هم از کیفیت ساخت بالاتری برخوردارند و هم خدمات پشتیبانی مناسب‌تری دارند.
مورد دوم، نگهداری صحیح از دستگاه کارتخوان است. پرهیز از ضربه، رطوبت، کثیفی، استفاده از کاغذهای بی‌کیفیت، و شارژ به‌موقع، می‌تواند عمر دستگاه را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.
همچنین نصب و به‌روزرسانی منظم نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌ها، نقش مهمی در جلوگیری از بروز ناسازگاری‌ها و خطاهای نرم‌افزاری دارد.
در نهایت، داشتن دسترسی سریع به یک تیم پشتیبانی فنی قابل اعتماد، شما را از سردرگمی در مواجهه با خطاهای فنی نجات می‌دهد.
بسیاری از مشکلات با یک تماس تلفنی یا مراجعه به مرکز خدمات تخصصی به‌راحتی قابل رفع هستند.
اگر می‌خواهید کارتخوانی مطمئن، با پشتیبانی حرفه‌ای و خدمات پس از فروش واقعی داشته باشید، با پرداخت کالا، مرجع رسمی فروش انواع کارتخوان‌ها در کشور همراه باشید.
سوالات متداول درباره خطاهای رایج در کارتخوان
- چرا کارتخوانم ناگهانی خاموش می‌شود؟
این مشکل معمولاً به دلیل ضعف باتری، شل شدن سوکت‌ها، یا قطعی برق در دستگاه‌های ثابت رخ می‌دهد. - دلیل خطای “کارت شناسایی نشد” در کارتخوان چیست؟
ممکن است مگنت دستگاه مشکل داشته باشد یا کارت بانکی شما دچار آسیب فیزیکی شده باشد. - در حین تراکنش، ارتباط با بانک قطع می‌شود. باید چه‌کار کنم؟
ابتدا نوع اتصال را بررسی کنید (نت، تلفن، سیم‌کارت یا بلوتوث) و از فعال بودن و شارژ بودن آن اطمینان حاصل کنید. - کارتخوان خطای “مبلغ مجاز نیست” یا “مبلغ تطابق ندارد” می‌دهد، چرا؟
احتمالاً سقف مجاز تراکنش‌های روزانه (مثلاً ۲۰۰ میلیون تومان) پر شده است. - چرا رسید از کارتخوان بیرون نمی‌آید یا گیر می‌کند؟
مشکل ممکن است از رول کاغذ نامناسب، خرابی غلطک یا هد پرینتر باشد. - خطای “تنظیمات شبکه نادرست است” یعنی چه؟
معمولاً به دلیل قطعی اینترنت، شارژ نبودن سیم‌کارت یا تنظیمات اشتباه شبکه است. - کارتخوان به وای‌فای وصل نمی‌شود، علت چیست؟
رمز اشتباه، مشکل در مودم یا نیاز به آپدیت نرم‌افزار دستگاه می‌تواند عامل باشد. - چرا دستگاه در صفحه بوت گیر کرده و بالا نمی‌آید؟
احتمالاً رم دستگاه آسیب دیده یا از جای خود تکان خورده و باید به تعمیرگاه تخصصی مراجعه شود. - چرا باتری در حالت آماده‌به‌کار سریع خالی می‌شود؟
ممکن است باتری فرسوده باشد یا نرم‌افزار دستگاه نیاز به آپدیت داشته باشد. - چطور از بروز این خطاها پیشگیری کنیم؟
با نگهداری صحیح، به‌روزرسانی منظم نرم‌افزار، استفاده از دستگاه‌های استاندارد و مراجعه به مراکز معتبر خدمات کارتخوان.