آنچه میخوانید
قطع شدن ارتباط با بانک در حین تراکنش
یکی از مشکلات نسبتاً رایج ولی بسیار حساس در دستگاههای کارتخوان است که میتواند مستقیماً بر تجربه کاربری و اعتماد مشتری به سیستمهای پرداخت الکترونیکی تأثیر منفی بگذارد. این مشکل زمانی رخ میدهد که در لحظه انجام تراکنش، اتصال بین کارتخوان و سرور بانک قطع شده یا دچار اختلال میشود. در ادامه همراه پرداخت کالا مرجع رسمی فروش انواع دستگاه های کارتخوان باشید.
دلایل فنی قطع ارتباط با بانک در کارتخوانها
برای شناسایی دقیقتر مشکل، ابتدا باید به بررسی نوع اتصال دستگاه پرداخت. در ادامه مهمترین دلایل فنی قطع ارتباط در هر بستر توضیح داده میشود:
- اینترنت WiFi یا LAN:
- قطع شدن مودم یا ریست شدن ناگهانی آن
- اختلال سراسری در شبکه اینترنت
- جا به جا شدن یا خراب شدن کابل شبکه
- تداخل سیگنالهای وایفای یا فاصله زیاد از مودم
- اتصال سیمکارت (GPRS یا 4G):
- پایان اعتبار شارژ سیمکارت
- ضعیف شدن آنتندهی در محل فروشگاه
- اختلال در سرویس اپراتور
- تنظیم نبودن APN صحیح در تنظیمات دستگاه
- خط تلفن ثابت:
- قطع فیزیکی یا پارگی کابل تلفن
- پرداخت نشدن قبض و مسدود شدن خط
- نویز شدید یا اختلال در خط که مانع ارتباط پایدار میشود
- بلوتوث از طریق موبایل:
- خاموش بودن بلوتوث گوشی
- بسته بودن اپلیکیشن کارتخوان روی موبایل
- قطع شدن اینترنت موبایل یا نبود داده همراه
- فاصله زیاد بین کارتخوان و گوشی
پیامدهای احتمالی قطع شدن ارتباط با بانک
قطع ارتباط در حین تراکنش میتواند منجر به بروز پیامدهای زیر شود:
- کسر مبلغ بدون دریافت رسید: در این حالت مشتری مبلغ را پرداخت کرده اما بهدلیل قطع ارتباط، رسیدی صادر نشده و فروشنده اطمینان از موفق بودن تراکنش ندارد.
- تراکنش نیمهکاره: دستگاه پیغام خطا میدهد ولی مبلغ هنوز از حساب کم نشده. گاهی مشتری نگران میشود و چندین بار تراکنش را تکرار میکند.
- برگشت با تأخیر مبلغ کسر شده: اگر بانک تشخیص دهد که تراکنش کامل نشده، مبلغ معمولاً طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری بازمیگردد. اما این تأخیر باعث نارضایتی میشود.
- از دست رفتن اعتماد مشتری: مشتری ممکن است تصور کند فروشنده قصد سوءاستفاده دارد یا سیستم فروشگاه ایمن نیست. در بلندمدت این موضوع بر اعتبار فروشگاه تأثیر منفی میگذارد.
راهکارهای پیشگیری از قطع ارتباط در حین تراکنش
برای کاهش احتمال بروز این خطا، اقدامات زیر توصیه میشود:
- بررسی روزانه اتصال: پیش از شروع فعالیت، اتصال اینترنت یا خط تلفن دستگاه را بررسی کرده و یک تراکنش آزمایشی انجام دهید.
- شارژ مداوم سیمکارت: اگر کارتخوان از سیمکارت استفاده میکند، مطمئن شوید که اعتبار آن همیشه کافی است.
- استفاده از اپراتور قویتر: در صورتی که آنتندهی ضعیف است، از اپراتوری استفاده کنید که در منطقه شما بهترین پوشش را دارد.
- تجهیز به دو بستر ارتباطی: برخی مدلها امکان استفاده همزمان از دو روش اتصال (مثلاً سیمکارت و LAN) را دارند. این گزینه میتواند در مواقع اضطراری کاربردی باشد.
- دوری از نویز و موانع فیزیکی: در مدلهای بلوتوثی یا وایفای، محل قرارگیری دستگاه باید به گونهای باشد که سیگنال به خوبی منتقل شود.
- نصب UPS یا باتری پشتیبان: تا در مواقع قطعی برق، دستگاه همچنان قادر به انجام تراکنش باشد.
در صورت بروز مشکل، چه باید کرد؟
اگر در حین تراکنش ارتباط با بانک قطع شد:
- بررسی کنید که مبلغ از حساب مشتری کسر شده یا خیر.
مشتری میتواند پیامک بانکی را بررسی کند یا از نرمافزار موبایل بانک خود استفاده کند. - رسید تراکنش صادر نشده؟ تراکنش مشکوک است.
اگر رسید صادر نشده، ولی مشتری میگوید مبلغ کم شده، باید از مشتری بخواهید صبور باشد. معمولاً در این شرایط مبلغ طی چند روز کاری به حساب او بازمیگردد. - تماس با پشتیبانی شرکت ارائهدهنده کارتخوان:
با شماره پشتیبانی درجشده روی دستگاه تماس بگیرید تا تراکنش بررسی شده و وضعیت برگشت وجه مشخص شود. - ثبت گزارش تراکنش مشکوک:
اکثر شرکتها امکان ثبت گزارش تراکنشهای ناموفق را در پنل کاربران یا بهصورت تلفنی فراهم کردهاند. - عدم تکرار سریع تراکنش:
اگر مطمئن نیستید که تراکنش قبلی موفق بوده یا نه، بلافاصله دوباره آن را تکرار نکنید تا از برداشت مضاعف جلوگیری شود.
جمع بندی
قطع شدن ارتباط با بانک در حین تراکنش نه تنها یک مشکل فنی، بلکه چالشی برای جلب اعتماد مشتری و حفظ اعتبار کسبوکار است.
با درک درست از دلایل فنی این اتفاق، آشنایی با پیامدهای احتمالی آن و بهکارگیری راهکارهای پیشگیرانه، میتوان تا حد زیادی از بروز این خطا جلوگیری کرد.
پیشگیری، آگاهی و واکنش سریع سه اصل کلیدی برای مدیریت بهتر این وضعیت هستند.
سوالات متداول
- را مبلغ از حساب کم شد ولی رسید نیامد؟
اگر ارتباط با بانک قطع شود، ممکن است مبلغ کم شود اما رسید چاپ نشود. معمولاً این مبلغ طی 24 تا 72 ساعت به حساب مشتری بازمیگردد. بررسی پیامک بانکی یا موجودی حساب برای اطمینان توصیه میشود. - در صورت بروز خطا، تراکنش را دوباره بزنیم؟
نه فوراً. ابتدا مطمئن شوید که مبلغ از حساب مشتری کم نشده باشد. در صورت مشکوک بودن تراکنش، از تکرار سریع آن خودداری کنید تا از برداشت مجدد وجه جلوگیری شود. بهتر است با پشتیبانی تماس بگیرید. - علت اصلی قطع ارتباط کارتخوان با بانک چیست؟
بیشتر اوقات مشکل به اینترنت، سیمکارت، خط تلفن یا بلوتوث دستگاه مربوط میشود.
وسط تراکنیش یهو برق رفت. از کجا بفهمم که تراکنش انجام شده یا نه. رسید هم نداد.
باسلام
جاوید عزیز، تا زمانی که دستگاه رو روشن نکنید مشخص نمیکنه. میتونید با پشتیانی دستگاه هم تماس بگیرید.