آنچه میخوانید
خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش
امروزه کارتخوان‌ها بخش جدایی‌ناپذیر از فرآیند پرداخت در فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها شده‌اند و راحتی، سرعت و امنیت بالایی را برای مشتریان فراهم می‌کنند. اما گاهی اوقات کاربران هنگام انجام تراکنش با خطاهایی مواجه می‌شوند که ممکن است باعث سردرگمی و اختلال در روند فروش شود.
یکی از رایج‌ترین این مشکلات، خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش است. این خطا بیشتر زمانی رخ میدهد که مبلغ تراکنش در دستگاه کارتخوان با محدودیت‌های بانکی همخوانی ندارد و به ظاهر دستگاه یا کارت مشکل خاصی وجود ندارد.
در این مطلب از پرداخت کالا به بررسی علل، پیامدها و راهکارهای مواجهه با این خطا می‌پردازیم تا فروشندگان و کاربران کارتخوان‌ها بتوانند بهتر با آن مواجه شوند و از توقف ناخواسته تراکنش‌ها جلوگیری کنند.
خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش چیست؟
خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش یکی از خطاهای متداولی است که اغلب در انجام تراکنش‌های با مبالغ بالا یا در ساعات پایانی روز کاری ظاهر میشود. این خطا وقتی رخ میدهد که مبلغ تراکنش درخواستی با سقف مجاز روزانه‌ای که برای کارتخوان تعریف شده، تطابق نداشته باشد.
سقف تراکنش روزانه معمولاً بر اساس قوانین شبکه بانکی و محدودیت‌های سیستمی تعیین میشود و در بسیاری از موارد برای هر کارتخوان عدد ۲۰۰ میلیون تومان تعریف شده است.
در واقع این خطا به معنای این است که مجموع مبالغ تراکنش‌هایی که در طول روز از طریق آن کارتخوان انجام شده است، به حد نصاب مجاز خود رسیده و دستگاه دیگر نمی‌تواند تراکنش جدیدی را بپذیرد، حتی اگر مبلغ تراکنش جدید کمتر از سقف باشد.
بنابراین، خطای عدم تطابق مبلغ به نوعی هشداری است که نشان میدهد ظرفیت مجاز کارتخوان برای روز جاری پر شده است.
علل اصلی بروز خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش و یا
- رسیدن به سقف مجاز تراکنش روزانه
مهم‌ترین دلیل این خطا رسیدن به حد مجاز تراکنش‌های کارتخوان است. بانک‌ها برای کنترل تراکنش‌های مالی و جلوگیری از سوءاستفاده‌ها، سقف مشخصی برای مبلغ تراکنش‌های روزانه تعیین می‌کنند. اگر مجموع تراکنش‌ها به این سقف برسد، دستگاه از پذیرش تراکنش‌های جدید خودداری می‌کند و خطای عدم تطابق مبلغ نمایش داده میشود. - انجام چند تراکنش بزرگ در طول روز
اگر چند تراکنش با مبلغ بالا در طول روز انجام شده باشد، ممکن است کارتخوان حتی برای تراکنش‌های با مبلغ پایین‌تر هم خطا دهد. دلیل آن این است که مجموع کل مبالغ باید زیر سقف مجاز باقی بماند، نه مبلغ تک‌تک تراکنش‌ها. - تداخل در سیستم بانکی و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری
در برخی موارد نادر، مشکلات موقتی در سیستم بانکی یا به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری دستگاه کارتخوان می‌تواند باعث ایجاد این خطا شود؛ اما در بیشتر مواقع دلیل اصلی همان محدودیت‌های سقف تراکنش است.
خطای مبلغ تراکنش بیش از حد مجاز است
دز این موارد سرجمع مبلغ کارت کشیده بیش از 200 میلیون تومان در آن روز میشود و خطای مبلغ بیش از حد مجاز میدهد.
خطای مبلغ تراکنش صحیح نیست
خطای مبلغ تراکنش صحیح نیست زمانی رخ میدهد که مبلغ وارد شده از 200 میلیون تومان بیشتر و یا از 200 تومان کمتر باشد.
چرا این خطا اغلب اشتباه تشخیص داده میشود؟
کاربران و فروشندگان معمولا این خطا را به مشکلات کارت بانکی یا خرابی دستگاه کارتخوان نسبت می‌دهند. اما در واقع این خطا ناشی از محدودیت‌های سیستمی است که توسط شبکه بانکی اعمال شده و ارتباطی به سخت‌افزار یا نرم‌افزار دستگاه ندارد.
این موضوع باعث میشود کاربران بیهوده دستگاه را تعویض کنند یا کارت را مشکوک بدانند، در حالی که مشکل از طرف بانک و قوانین تراکنش‌های روزانه است.
راهکارهای مقابله با خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش
- موکول کردن تراکنش به روز بعد
بهترین و ساده‌ترین راهکار برای رفع این خطا، انجام تراکنش در روز بعد است. سقف تراکنش‌های کارتخوان هر روز به صورت مجزا محاسبه میشود و با شروع روز کاری جدید، ظرفیت کارتخوان دوباره به سقف کامل بازمی‌گردد. - استفاده از کارتخوان‌های دیگر
اگر در مجموعه‌ای چند کارتخوان وجود دارد، می‌توان تراکنش را با کارتخوانی که هنوز به سقف مجاز خود نرسیده انجام داد. این روش به خصوص برای فروشگاه‌ها و مراکز بزرگ که چند دستگاه کارتخوان دارند کاربردی است. - مدیریت مبالغ تراکنش‌ها در طول روز
فروشندگان می‌توانند با برنامه‌ریزی دقیق‌تر و مدیریت مبلغ تراکنش‌ها، از رسیدن به سقف مجاز کارتخوان جلوگیری کنند. به عنوان مثال، تقسیم مبالغ بزرگ به چند تراکنش در روزهای مختلف یا استفاده از کارتخوان‌های متعدد می‌تواند راهگشا باشد. - اطلاع‌رسانی به مشتریان
در صورت مواجه شدن با این خطا، اطلاع‌رسانی به مشتریان و توضیح اینکه خطا به دلیل محدودیت‌های بانکی است و نه مشکل دستگاه، باعث کاهش نگرانی و حفظ رضایت مشتری میشود.
جمع‌بندی
خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش یک هشدار سیستمی است که نشان میدهد سقف مجاز تراکنش‌های روزانه برای دستگاه کارتخوان پر شده است.
افزایش آگاهی کاربران و فروشندگان درباره این محدودیت‌ها، بهترین راه برای کاهش مشکلات و حفظ روند روان تراکنش‌ها است.
سوالات متداول
. 1خطای عدم تطابق مبلغ تراکنش چیست؟
این خطا زمانی رخ میدهد که مجموع تراکنش‌های روزانه کارتخوان به سقف مجاز بانکی (معمولاً ۲۰۰ میلیون تومان) برسد و دستگاه نتواند تراکنش جدیدی را ثبت کند.
۲. آیا مشکل از کارت یا دستگاه است؟
خیر، این خطا ناشی از محدودیت‌های سیستم بانکی است و ارتباطی با خرابی کارت یا دستگاه کارتخوان ندارد.
۳. چگونه می‌توان این خطا را رفع کرد؟
می‌توان تراکنش را به روز بعد موکول کرد یا از کارتخوان دیگری استفاده نمود که هنوز سقف مجاز خود را پر نکرده است.